Context
Echipele de suport SwiftShop gestionau întrebări complexe de compatibilitate într-un catalog mare de piese auto.
Căutarea lentă și cunoștințele fragmentate despre produse creșteau timpul per tichet și comenzile cu piese greșite.
Soluția
- Am implementat o bază de cunoștințe AutoRAG conectată la documentația existentă și conținutul de produs.
- Am integrat căutare semantică și răspunsuri automate în fluxurile orientate către clienți și suport.
- Am adăugat observabilitate pentru cele mai frecvente interogări, rate de rezolvare și performanța operațională.
Rezultate
- Reducere de 62% a timpului de prim răspuns pentru interacțiunile de suport.
- Reducere de 18% a ratei de returnare a pieselor greșite.
- 48% din tichete rezolvate automat, cu un cost operațional lunar scăzut.